About.
Get to know Tonje
IT
Tonje has been interested in computers since she took apart the computer her father brought home in the 90s. As a teenage girl, her time flew away living a typical teenage life, but she has used Windows and Mac at work as well as privately for all these years.
As an adult, she has attended training in network and IT security, with great interest in working in various CLIs. Unix and Linux were something new and exciting, likewise with Cisco, while Windows Server felt familiar.
Working in databases, and learning by playing on sites like Try Hack Me, has shown that searching for information and discovering errors, which require acquiring new knowledge to present a solution, is one of her strenghts.
Tickets
When Tonje has worked with customer service in medical technology and e-commerce, she has enjoyed the more difficult cases that have required a little more work to find the actual cause of the error.
She has experience working with tickets in ZenDesk, LeadDesk and Genesys.
Problem solving
Working in a hotel reception requires fast problem solving regardless of whether who created the problem. It can be anything from incorrect bookings, system errors, downtime or other technical problems with equipment in reception, conference rooms or in the guest's room; Eating, cleaning, security or more difficult customer service and humane support.
Personal
As a person, Tonje is social and driven, a responsible, creative and calm person with a natural aptitude for service. She has a professional demeanor and quickly analyzes people and meets them accordingly.
Work
Tonje works proactively, structured, productive and meticulous. She can work particularly quickly and efficiently by herself, but also thrives in teams where she is versatile and takes the place that is needed. With experience in planning and prioritizing one's own time, as well as delegating as needed for efficient use of resources.
IT
Tonje har varit intresserad av datorer sen hon tog isär datoren hennes far tog hem på 90-talet. Som tonåringstjej blev det annat tiden gick åt till, men hon har i alla år använt windows och mac på jobb och privat.
I vuxen ålder har hon gått utbildning inom nätverk och IT-säkerhet, med stor intresse av att arbete i olika CLI. Unix och Linux var något nytt och spännende, likeså med Cisco, medan Windows Server kändes familiärt.
Att arbeta i databaser och på fritiden leka, samt lära, på sidor som Try Hack Me, har visat att söka upp och leta efter information och fel, för så att inhämta ny kunskap inför en lösning, är hennes styrka.
Svenska
Tickets
När Tonje har arbetat med kundservice inom medicinteknik och e-handel har hon tyckt om dom svårare ärenden som har krävt lite mer arbete för att hitta den faktiska orsaken till felet.
Hon har erfarenhet av att arbeta med tickets i ZenDesk, LeadDesk och Genesys.
Problemlösning
Arbete i hotellreception kräver snabb problemlösning oavsett om vi har skapat problemet eller gästen. Det kan vara allt från felbokningar, systemfel, driftstopp eller andra tekniska problem med utstyr i reception, konferenslokaler eller på gästens rum; Förtäring, städning, säkerhet eller svårare kundbemötande och medmänskligt stöd.
Personlig
Som person är Tonje social och driven, en ansvarstagande, kreativ och lugn person med en naturlig fallenhet för service. Hon har ett professionellt bemötande och analyserar snabbt människor och möter dem därefter.
Arbete
Tonje arbetar proaktivt, strukturerad, produktivt och noggrant. Hon kan arbeta särdeles snabbt och effektivt själv, men trivs också i team vart hon är allsidig och tar den platsen som behövs. Med erfarenhet av att planera och prioritera sin egen tid, samt delegera efter behov för effektiv bruk av ressurser.
Program/System/Appar
ADMINISTRATIVT: Evernote, Grammarly, Hemingway App, HubSpot, Microsoft Office, Notion, Office 365, Pomofocus, Trello, Obsidian, ACE Knowledge ANALYS: Google Analytics BETALLÖSNING: Bisnode, Elpy, Klarna, Nets, PayPal, Skrill, Stripe BILDBEHANDLING: Adobe Bridge, Adobe Camera Raw, Adobe Photoshop, Darktable, Exposure, GIMP BOKDESIGN: BookBolt Studio BOKNING: Mews, Opera, Protel, StayNTouch BROWSER: Brave, Chrome, DuckDuckGo, Firefox, Tor CMS: WordPress COMMAND LINE INTERFACE: Bash, Cmd, PowerShell, Cisco CRM: Genesys, LeadDesk, Zendesk DATABASE: MySQL DESIGN: HTML, CSS DISTRIBUTION: Infor M3 Smart Office, Mirakl, MyBring, nShift, PostNord Portal, Unifaun E-HANDEL: Intershop Commerce Management, WooCommerce EKONOMI: Bokio, Conta, Tripletex HOSTING: Miss Hosting, One.com MARKNADSFÖRING/DESIGN: Canva, E-Post, MailChimp, Ads manager Facebook & Instagram MOLN: Amazon Web Service NÄTVERK: Cisco CLI, Cisco Packet Tracer OPERATIVSYSTEM: Kali Linux, Microsoft Windows 95-11, Ubuntu PROGRAMMERING: PyCharm, Python, Visual Studio Code PUBLICERING: Amazon KDP RESEARCH: Connected Papers, Litmaps, Mendeley, Researcher.Life, Zotero SERVER: Fedora, Ubuntu, Windows – Active Directory SOCIALA MEDIER: Facebook + Business & Ads, Instagram, Linkedin, SnapChat, YouTube, YouTube Studio SOCIALA MEDIER PLANERING: Later, Plann SÄKERHET: Burp Suite, Wireshark VIRTUALISERING: Oracle VM VirtualBox, VMware Workstation Pro